De weerstand tegen veranderen wordt doorgaans veroorzaakt door onzekerheid over de toekomst en verlies van het huidige: de mensen zijn gewend aan de huidige werkwijze, het huidige ICT-systeem, de bestaande kantoorindeling. Door dat kwijt te raken worden ze onzeker. De voordelen van de nieuwe situatie zijn voor betrokkenen echt niet altijd een grote verbetering.

Onderzoek wat mensen aan zekerheden kwijtraken. Dat geeft handvatten om de nieuwe situatie geaccepteerd te krijgen.